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Customer Service Manager Uk + Ireland - Lisbon, Portugal

Publicados 2022-06-01
Expira 2022-07-01
ID #1022470909
Free
Customer Service Manager Uk + Ireland - Lisbon, Portugal
Portugal, Portalegre, Portugal,
Publicados June 1, 2022

Detalhes do trabalho

Tipo de emprego: Tempo total
Tipo de contrato: Permanente
Tipo de salário: Por mês
Ocupação: Customer service manager uk + ireland - lisbon


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Descrição

Customer Service Manager UK + Ireland - LisbonReady to lead, disrupt and reinvent the sleep industry? We are Emma - The Sleep Company. We revolutionize sleep by pushing the boundaries of what technology can do for rest. Our aim is to awaken people's best by enhancing their sleep. We are one of Europe's fastest-growing sleep innovation companies with 850 + team members representing over 65 nationalities at our international offices in Frankfurt, Manila, Lisbon, and Shanghai and Mexico City.What you will do:You will be the direct point of contact between Emma and our Contact Center, ensuring smooth daily operations. You will also ensure the performance monitoring and reporting of the Contact Center.You will be responsible for the training and knowledge management on both sides, keeping every up to date but also improving our communication processes.You will be the top-level escalation manager, ensuring every escalation reported are solved on times and communicated back to our agents. Over time, you will make sure the knowledge level of every stakeholder increases by organizing ad-hoc trainings and workshops.You will continuously work on improving the agents' processes by leading projects cross-teams.You will make independent decisions that are within your field of work.Who we are looking for:You are fluent in English. Previous experience in Customer Service Management and the UK and Ireland market are big plus;You are empathetic, meticulous, and willing to push the ‘extra-mile' to put a smile on our customers' face;You have a collaborative approach across multicultural teams;You like to take responsibility and can work independently. What we offer:A combination of personal and company growth to accelerate your career and help you reach your goalsThe chance to work on exciting and challenging projects either independently or as part of a dedicated, international teamResponsibility and decision-making authority from day one—you'll create an impact with new, innovative ideas and help shape our company DNA.To work and learn from experts in diverse fields and get to know your team members at exciting company events.Become an EmmieOur work culture is built on strong values promoting community, agility, and ownership. Growth and excellence in all areas are important to us, which is why we offer our team members opportunities to unlock their full potential professionally and personally. Emma proudly celebrates diversity. We are an equal opportunity employer committed to promoting inclusion in our workplace. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, ethnic origin, religion or belief, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability or age.

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    Emma
    Registrado em October 7, 2017

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    Technology ("science of craft", from Greek τέχνη, techne, "art, skill, cunning of hand"; and -λογία, -logia) is the collection of techniques, skills, methods, and processes used in the production of goods or services or in the accomplishment of objectives, such as scientific investigation. Technology can be the knowledge of techniques, processes, and the like, or it can be embedded in machines to allow for operation without detailed knowledge of their workings. The simplest form of technology is the development and use of basic tools. The prehistoric discovery of how to control fire and the later Neolithic Revolution increased the available sources of food, and the invention of the wheel helped humans to travel in and control their environment. Developments in historic times, including the printing press, the telephone, and the Internet, have lessened physical barriers to communication and allowed humans to interact freely on a global scale. The steady progress of military technology has brought weapons of ever-increasing destructive power, from clubs to nuclear weapons.


    Portugal (português: [puɾtuˈɣal]), oficialmente a República Portuguesa (português: República Portuguesa [ʁɛˈpuβlikɐ puɾtuˈɣezɐ]), é um país localizado principalmente na Península Ibérica, no sudoeste da Europa. É o estado soberano mais ocidental da Europa continental, sendo limitado a oeste e a sul pelo Oceano Atlântico e a norte e a leste pela Espanha. O seu território inclui também os arquipélagos atlânticos dos Açores e da Madeira, ambas regiões autónomas com governos regionais próprios. A língua oficial e nacional é o português. Portugal é o mais antigo Estado-nação da Península Ibérica e um dos mais antigos da Europa, tendo o seu território sido continuamente povoado, invadido e disputado desde a pré-história. Habitada por povos pré-célticos e célticos, visitados por fenícios-cartagineses, gregos antigos e governados pelos romanos, a quem se seguiram as invasões dos povos suebi e visigodos germânicos. Após a conquista muçulmana da Península Ibérica, a maior parte de seu território fazia parte de Al-Andalus. Portugal como país foi estabelecido durante a primeira Reconquista Cristã. Fundado em 868, o Concelho de Portugal ganhou destaque após a Batalha de São Mamede (1128). O Reino de Portugal foi posteriormente proclamado após a Batalha de Ourique (1139), e a independência de Leão foi reconhecida pelo Tratado de Zamora (1143). Nos séculos 15 e 16, Portugal estabeleceu o primeiro império marítimo e comercial global, tornando-se um das principais potências econômicas, políticas e militares do mundo. Durante este período, hoje conhecido como a Era dos Descobrimentos, os exploradores portugueses foram os pioneiros da exploração marítima, notadamente sob o patrocínio real do Príncipe Henrique, o Navegador e do Rei João II, com viagens notáveis ​​como a de Bartolomeu Dias para além do Cabo da Boa Esperança (1488 ), A descoberta de Vasco da Gama da rota marítima para a Índia (1497-1498) e a descoberta europeia do que viria a ser o Brasil (1500). Durante este tempo, Portugal monopolizou o comércio de especiarias, dividiu o mundo em hemisférios de domínio com Castela, e o império se expandiu com campanhas militares na Ásia. No entanto, eventos como o terremoto de Lisboa de 1755, a ocupação do país durante as Guerras Napoleônicas e a independência do Brasil (1822) apagaram em grande medida a opulência anterior de Portugal. Após a revolução de 1910 depôs a monarquia, a democrática mas instável Primeira República Portuguesa foi instituído, sendo posteriormente substituído pelo regime autoritário do Estado Novo. A democracia foi restaurada após a Revolução dos Cravos (1974), encerrando a Guerra Colonial Portuguesa. Pouco depois, a independência foi concedida a quase todos os seus territórios ultramarinos. A transferência de Macau para a China (1999) marcou o fim do que pode ser considerado um dos mais longevos impérios coloniais. Portugal deixou uma profunda influência cultural, arquitetônica e linguística em todo o mundo, com um legado de cerca de 250 milhões de falantes de português, e muitos crioulos baseados no português. É um país desenvolvido com uma economia avançada e elevados padrões de vida. Além disso, está bem colocado nas classificações de liberdade moral (2 °), paz (3 °), democracia (7 °), liberdade de imprensa (10 °), estabilidade (15 °), progresso social (18 °) e prosperidade (26 °). Membro das Nações Unidas e da União Europeia, Portugal foi também um dos membros fundadores da NATO, da zona euro, da OCDE e da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa.

    Source: https://en.wikipedia.org/