Overview
Na lluni acreditamos que cada pessoa traz algo único. Somos movidos por compromisso, proximidade e pela ambição de criar experiências que fortalecem relações de confiança com as nossas equipas e produto.
Se tens pensamento crítico e analítico, és orientado à resolução de problemas complexos, apaixonado por desenvolvimento e por software, queremos conhecer‑te.
O desafio
Vais integrar a equipa de Suporte Técnico numa empresa em forte crescimento no setor tecnológico.
A tua missão será fazer a ponte entre as equipas internas e o nosso produto, garantir um acompanhamento eficaz, analítico e orientado à resolução de problemas complexos no desenvolvimento das nossas soluções.
O que vais fazer no dia a dia
Colaborar ativamente com as equipas de Produto e Desenvolvimento para resolução de incidentes e propor melhorias.
Analisar logs de sistemas, executar consultas SQL complexas e interpretar dados em JSON/XML.
Diagnosticar as causas raiz e propor soluções fundamentadas, garantir um acompanhamento eficaz e de qualidade.
Configuração avançada de workflow (WF).
Documentar processos técnicos e contribuir para a evolução das boas práticas internas de suporte.
O que oferecemos
Integração numa empresa tecnológica em forte crescimento
Impacto direto no desenvolvimento e evolução do produto
Ambiente colaborativo, com ritmo sustentável e foco na qualidade
Cultura de proximidade, aprendizagem e valorização das pessoas
Os teus primeiros 30 dias
Nos primeiros 30 dias, vais mergulhar na cultura lluni, no produto e na equipa.
Terás um onboarding estruturado, com acompanhamento próximo e contacto com diferentes áreas da empresa. Trabalharás lado a lado com colegas mais experientes para compreender o produto, os clientes e os padrões de qualidade e análise técnica no suporte de segunda linha.
Progressivamente, começarás a analisar e gerir pedidos reais, aplicar metodologias de diagnóstico de problemas, documentar soluções e propor melhorias.
Ganharás autonomia de forma sustentada, contribuindo desde cedo para uma experiência de suporte técnica mais consistente, analítica e próxima do cliente.
Requisitos mínimos
Quem procuramos
Formação Técnica ou Superior em Engenharia Informática ou área similar.
Experiência em suporte técnico de segunda linha de produtos de software.
Domínio de SQL, JSON e XML.
Domínio de Microsoft Excel.
Conhecimento C# e VB. NET.
Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas complexos de forma estruturada.
Boa comunicação e espírito de colaboração com equipas internas.
