Publicado 2026-01-29
Position: German Technical Support Specialist
Location: Lisbon, Portugal
Employment type: Full-time
Remuneration: Base salary.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Provide customer support through phone, email, or chat for product usage, connectivity, and functionality issues.
Perform initial troubleshooting, including checks on power, network status, and device interfaces.
Guide users through standard support procedures such as resets, connection checks, and app configurations.
Escalate unresolved or complex issues to higher-level support teams with thorough documentation.
Contribute to knowledge base updates and suggest process improvements based on recurring issues.
Manage support cases based on priority, service agreements, and issue urgenc
Accurately document all customer interactions and technical diagnostics in a ticketing or CRM system.
Monitor trends in support issues and report insights to improve product reliability.
Stay updated on product developments, software updates, and support protocols.
Ensure all remote support activities comply with operational and safety standards.
REQUIREMENTS:
Native/fluent in German, with strong written and oral skills, as well as proficiency in English (at least B2)
High school diploma or equivalent; technical training or certifications are a plus.
Experience in a customer-facing technical support role, ideally in a contact centre or tech environment.
Basic knowledge of electrical systems, Io T devices, or general network troubleshooting.
Familiarity with technical standards or protocols is an advantage.
Strong verbal and written communication skills, with the ability to explain technical issues to non-technical users.
Proficient in using CRM or ticketing tools for support tracking.
Willingness to work in shifts, including weekends and holidays.
Experience supporting multiple communication channels (chat, email, voice, back office) is desirable.
Able to work in a hybrid setup; local residency may be required based on operational needs.
OFFER:
Lunch vouchers 10,20 EUR per day.
Hybrid working (evenings/weekends)
40 EUR transportation allowance or company shuttle.
Additional birthday day off.
Guidance and tools to reach career potential.
Os profissionais de TI em Lisboa trabalham em diversas áreas, incluindo desenvolvimento de software, análise de dados, gestão de projetos e cibersegurança. Suas responsabilidades variam conforme a posição, mas geralmente envolvem resolver problemas técnicos, colaborar em equipe e garantir a segurança dos sistemas.
Para uma carreira em TI em Lisboa, é geralmente necessário ter um diploma em uma área relacionada à tecnologia, como Informática, Engenharia de Software ou Ciência da Computação. Certificações específicas, como CompTIA, Cisco ou AWS, também são valorizadas.
O salário médio para profissionais de TI em Lisboa varia conforme a posição e a experiência. No entanto, em geral, os salários são competitivos e podem variar de 30.000 a 60.000 euros por ano, dependendo da senioridade e especialização.
Lisboa oferece excelentes oportunidades de crescimento de carreira em TI, com muitas empresas dispostas a investir no desenvolvimento de seus profissionais. É possível progredir para cargos de liderança, especializar-se em uma área específica ou até mesmo fundar sua própria startup.
As habilidades mais importantes para um profissional de TI em Lisboa incluem programação (Python, Java, etc.), análise de dados, resolução de problemas, comunicação eficaz e conhecimento de segurança cibernética. Adaptabilidade e aprendizado contínuo também são cruciais nesse campo em constante evolução.
