A Decskill nasceu em 2014 como uma consultoria de outsourcing de IT, com a principal missão de entrega de valor pelo conhecimento. Capacitamos as empresas para os desafios do mundo digital disponibilizando aos nossos clientes, modelos de negócio que permitam assegurar Capacitação Tecnológica, Flexibilidade e Agilidade. Em números, somos 500 consultores com escritórios em Lisboa, Porto e Madrid.
DECSKILL atua em 3 grandes áreas:
A DECSKILL TALENT, através da qual disponibilizamos ao nosso cliente uma extensão das equipas de IT nas vertentes tecnológicas;
A DECSKILL BOOST, através da qual disponibilizamos desenvolvimento especializado que permita aumentar a capacidade e otimizar o Time-to-Market, onde criamos e gerimos equipas que entregam de acordo com as suas necessidades, á velocidade desejada;
A DECSKILL CONNECT através da qual disponibilizamos ao nosso cliente serviços de consultoria, implementação e gestão de infraestruturas de tecnologia de informação.
A nossa prática tem como resultado a criação de valor para os nossos clientes, seja pela entrega de serviços qualificados e de valor acrescentado, seja através de profissionais altamente qualificados e motivados, bem como, pelas soluções tecnológicas que permitem operar e transformar o negócio dos nossos clientes.
Licenciatura
Competências Técnicas
• Conhecimento de tecnologias de telecomunicações e IT: Entendimento das tecnologias utilizadas, como redes móveis (4 G e 5 G), redes fixas (fibra óptica, DSL), Vo IP, SD-WAN, serviços cloud, servidores, base de dados, etc.
•Gestão de incidentes e problemas: Experiência em frameworks como ITIL para lidar com gestão de incidentes, mudanças e problemas.
• Monitorização e relatórios de desempenho: Capacidade de usar ferramentas de monitorização e criar relatórios sobre SLAs e KPIs.
•Segurança da informação: Conhecimento de padrões como ISO 27001 e práticas para garantir a segurança de redes e dados.
Habilidades de Gestão
• Gestão de contratos e SLAs: Experiência em definir, negociar e monitorizar SLAs para garantir a qualidade do serviço prestado.
• Planeamento estratégico: Capacidade de alinhar as operações de serviço com os objetivos de negócio da empresa.
• Gestão de equipas: Habilidade para liderar equipas técnicas e de suporte, promovendo eficiência e compromisso.
•Resolução de problemas: Capacidade de identificar causas raiz e implementar soluções eficazes e duradouras.
•Gestão de processos de melhoria contínua: Metodologia PDCA
Foco no Cliente
•Orientação para a satisfação do cliente: Compromisso em garantir que os serviços atendam ou superem as expectativas do cliente.
•Habilidades de comunicação: Clareza ao lidar com clientes, traduzindo conceitos técnicos para termos acessíveis.
•Gestão de expectativas: Saber equilibrar as necessidades do cliente com as limitações técnicas ou de recursos.
Características Comportamentais
•Proatividade: Capacidade de antecipar problemas antes que eles impactem os serviços.
•Adaptabilidade: Habilidade de se ajustar rapidamente às mudanças tecnológicas e organizacionais.
•Trabalho sob pressão: Experiência em tomar decisões rápidas e eficazes em situações críticas.
Experiência e Certificações Desejáveis
ITIL Foundation ou avançado: Para gestão de serviços de TI.
Experiência no setor de telecomunicações: Vivência prática com operadores ou prestadores de serviços de Telecom (preferencial)
Bons conhecimentos de office.
